Politique d’expédition et de retours

Shanya — shanya.ca
Dernière mise à jour : Février 2026

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Shanya. Elle est conçue pour respecter les exigences applicables au commerce électronique au Canada et au Québec, incluant les principes de transparence et de protection des renseignements personnels prévus par la Loi 25.

1. Expédition

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).

Les commandes passées :

  • après 12 h (EST)

  • durant le week-end

  • ou lors de périodes de forte demande

seront traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.


Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Pour le Canada :

  • Livraison gratuite pour les commandes de 150 $ CAD et plus

  • Des frais d’expédition standards s’appliquent aux commandes inférieures à ce montant.

Une option de signature à la livraison peut être disponible lors du paiement pour sécuriser la réception du colis.

Si cette option n’est pas sélectionnée, Shanya ne peut être tenue responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur.


Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse fournie est exacte.

Si un colis est retourné à Shanya en raison :

  • d’une adresse incorrecte

  • d’un colis non réclamé

  • d’une erreur dans les informations fournies

des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.


Expédition internationale

Shanya peut expédier certaines commandes à l’international.

Les clients situés à l’extérieur du Canada sont responsables de :

  • droits de douane

  • taxes d’importation

  • frais de traitement local

Ces frais ne sont pas contrôlés par Shanya.


2. Politique de retours

Admissibilité aux retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande, si les produits sont :

  • non ouverts

  • non utilisés

  • dans leur emballage original

  • accompagnés d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité (produits de beauté et soins de la peau), certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour une fois ouverts.


Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe avec :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison de la demande

Après validation, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.


Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera traité selon le délai de demande :

Retour demandé dans les 7 jours :

  • remboursement sur le mode de paiement original

Retour demandé entre 8 et 15 jours :

  • crédit en boutique ou carte-cadeau

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.


3. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit endommagé

  • un article incorrect

  • un article manquant

vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison avec des photos du colis et du produit.

Nous corrigerons la situation rapidement (remplacement ou remboursement).


4. Réactions cutanées ou allergiques

Si une réaction cutanée survient :

  1. cessez immédiatement l’utilisation du produit

  2. contactez-nous dans les 48 heures

  3. fournissez une photo et une description de la réaction

Chaque cas sera évalué individuellement.


5. Articles en promotion

Les articles suivants sont vente finale :

  • produits en liquidation

  • promotions spéciales

  • soldes importantes

  • offres limitées

Ils ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.


6. Protection des renseignements personnels (Loi 25)

Dans le cadre du traitement des commandes, Shanya collecte certaines informations nécessaires, notamment :

  • nom

  • adresse de livraison

  • coordonnées

  • informations de commande

Ces données sont utilisées uniquement pour :

  • traiter les commandes

  • assurer la livraison

  • fournir un service client

  • respecter les obligations légales.

Shanya applique des mesures raisonnables de sécurité pour protéger les renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe via la page de contact du site.


7. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique :

Service client
Shanya
Site web : https://shanya.ca
Email: shanyabeauty24@gmail.com